هدفنا في متجر السعودية اونلاين أن تكون راضيًا عن كل طلب تستلمه. وإذا لم يكن المنتج كما توقعت، هذه هي سياستنا في الإرجاع والاستبدال داخل المملكة العربية السعودية.
هل يمكنني رفض الطلب عند الاستلام؟
نعم. بما أن الدفع لدينا يتم عند الاستلام، يمكنك معاينة الطرد أمام مندوب الشحن ورفض استلامه قبل الدفع إذا كان المنتج مختلفًا عن المطلوب أو الطرد تالفًا. في هذه الحالة لا تدفع أي مبلغ.
مدة الإرجاع بعد الاستلام
يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل غلافه وملحقاته.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- منتجات العناية الشخصية والتجميل بعد فتح العبوة أو كسر الختم
- المكمّلات الغذائية والأعشاب والمشروبات بعد فتحها
- الملابس الداخلية والجوارب لأسباب صحية
- المنتجات التي تعرّضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام
كيف أطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
- راسلنا على info@onlinestoreksa.com خلال 7 أيام من الاستلام.
- اذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع، مع صور واضحة للمنتج إن كان به عيب.
- سنرد عليك خلال 24–48 ساعة عمل بخطوات الإرجاع.
من يتحمّل تكلفة الشحن؟
- منتج معيب أو خاطئ أو تالف: نتحمل نحن كامل تكلفة الإرجاع، ونرسل لك بديلًا أو نعيد لك المبلغ كاملًا.
- تغيير رأي أو مقاس غير مناسب: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
متى أستلم المبلغ؟
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، تتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بالطريقة المتفق عليها معك (تحويل بنكي محلي). المبلغ المعاد يشمل قيمة المنتج، ولا يشمل رسوم شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي.
طلب لم يصل؟
إذا تجاوز طلبك المدة المتوقعة للتوصيل ولم يصلك، تواصل معنا مباشرة وسنتابع الشحنة مع شركة الشحن حتى إغلاق الموضوع.